Das Zertifikatsstudium
Sie arbeiten in einem Dienstleistungsunternehmen oder streben eine Karriere in dieser Branche an? Sie wissen schon lange, dass der Kunde König ist und möchten nun das nötige Know-how, um dienstleistungsorientierte Produkte und Leistungen zu entwickeln und anbieten zu können? Machen Sie sich mit dieser Weiterbildung fit für eine der am stärksten wachsenden Branchen in Deutschland.
Besonders geeignet für
- Fach- und Führungskräfte, die eine Karriere in einem Dienstleistungsunternehmen anstreben
- Führungskräfte, die ihr Wissen auffrischen und aktualisieren möchten
- Fachkräfte, die ihr vorhandenes Know-how vertiefen oder ergänzen möchten
- Berater, Gründer und Unternehmer
Perspektiven
Die Struktur der deutschen Wirtschaft hat sich stark gewandelt. Dienstleistungen nehmen zu und die klassische Industrie nimmt an Volumen ab. Allerdings gibt es kaum eine Branche, die ohne unternehmensbezogene und produktbegleitende Dienstleistungen auskommt. Als Dienstleistungsmanager entwickeln Sie maßgeblich solche Dienstleistungen mit, erarbeiten Vermarktungs- und Verkaufsstrategien und sorgen für ein dienstleistungsorientiertes Verhalten aller Bereiche im Unternehmen. Sie wissen über den Faktor »Kunde « und die Komplexität der Kundenbeziehung Bescheid und überwachen den gesamten Prozess der Dienstleistung aus Qualitätssicherungsaspekten.
Inhalte
- Einführung in das Dienstleistungsmanagement
- Leistungsprozess in Dienstleistungsunternehmen
- Persönlicher Verkauf in der Dienstleistung
- Interaktionsdesign und Produktmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Studiengebühren
Variante 12 Monate
- Monatliche Studiengebühren 249,- EUR
- Gesamtstudiengebühren 2.988,- EUR
Variante 18 Monate
- Monatliche Studiengebühren 199,- EUR
- Gesamtstudiengebühren 3.582,- EUR
Studienbeginn: jederzeit
Kostenloses eBook
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