Der Lehrgang
In diesem Lehrgang erwerben Sie umfassendes Wissen und praxiserprobte Methoden, um Kundenerlebnisse systematisch zu gestalten und zu steuern. Sie lernen, wie Sie durch strategisches und operatives Customer Experience Management die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig stärken und Ihr Unternehmen im Wettbewerb differenzieren.
Dabei stehen sowohl theoretische Grundlagen als auch praxisnahe Tools im Fokus – von der Analyse der Customer Journey bis zum datengetriebenen Touchpoint-Management. Nach Abschluss des Lehrgangs sind Sie in der Lage, kundenorientierte Maßnahmen gezielt umzusetzen und eine erlebniszentrierte Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten.
Der Lehrgang ist für Sie geeignet, wenn Sie:
- sich gezielt berufsbegleitend qualifizieren möchten, um im Berufsfeld des Customer Experience Managements tätig zu werden.
- in interdisziplinären Teams oder an zentralen Schnittstellen arbeiten, an denen kundenorientierte Prozesse und Erlebnisse aktiv gestaltet und optimiert werden.
- Kundenzufriedenheit und -bindung strategisch stärken und dabei datenbasierte, kanalübergreifende Lösungen entwickeln möchten.
Ausbildungsschwerpunkte
Im Spezialisierungslehrgang Customer Experience Management wählen Sie aus dem nachfolgenden Modulangebot insgesamt sechs Module aus.
- Grundlagen des Costumer Experience Management (Pflichtmodul)
- Strategisches Customer Experience Management
- Operatives Customer Experience Management
- Qualitätsmanagement
- Customer Relationship Management
- Marketingstrategie
- Business-to-Consumer-Marketing
- Dienstleistungsmarketing
- Eventmanagement
Beratung zur Modulauswahl
Das Pflichtmodul Grundlagen des Costumer Experience Management führt Sie in den Lehrgang ein und stellt Ihnen Ziele, Motive und Prozesse vor. Neben dem Pflichtmodul können Sie für diesen Spezialisierungslehrgang fünf weitere Module nach Bedarf und Interesse belegen.
Zulassungsvoraussetzungen
Zugelassen wird zum Spezialisierungslehrgang, wer:
- die Hochschulreife oder eine abgeschlossene Berufsausbildung nachweisen kann
- oder über fünf Jahre Berufserfahrung verfügt.
Sollten Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können Sie einen Antrag auf Einzelfallentscheidung stellen.
Gebühren
Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, in welchem Zahlungsmodus Sie Gebühren bezahlen:
- Verkürzter Zahlungsmodus: 3 Monatsraten zu 360 € = 1.080 € oder
- Regulärer Zahlungsmodus: 6 Monatsraten zu 190 € = 1.140 €
Übrigens: Ihr gewählter Zahlungsmodus hat keinen Einfluss auf Ihre Lehrgangs- und Betreuungszeit.
Dauer
Die Regelstudiendauer beträgt 6 Monate. Diese kann nach Belieben verkürzt oder verlängert werden. Die kostenfreie Betreuungsdauer beträgt 12 Monate.
Prüfungen
Zu jedem Modul legen Sie im Online-Campus eine Prüfung, das sogenannte Assignment, ab. Assignments bestehen je nach Lehrgang aus verschiedenen Fragetypen, etwa Multiple-Choice-Fragen, Wissensfragen oder Anwendungsaufgaben.
Mit der DAM kommen Sie immer weiter! Durch unser Karrierepfadsystem können Sie sich erlangte Leistungen anrechnen lassen. Die Leistungen der DAM-Fernlehrgänge sind untereinander kombinierbar und ermöglichen die Anpassung an die aktuellen beruflichen Anforderungen. Kommen Sie unkompliziert und erfolgreich auf Ihrer persönlichen Karriereleiter voran. Unser umfangreiches Modul- und Lehrgangsangebot ermöglicht Ihnen, genau auf Sie zugeschnitten das zu lernen, was Sie benötigen. Sie können sich Ihre Studienschwerpunkte selbst aussuchen! Dabei unterstützt Sie unser fachlich versiertes Tutorenteam und unser Students Office jederzeit und kompetent mit Herz und Seele. Sie haben größtmögliche Flexibilität und Selbstbestimmung, denn Sie entscheiden wo Sie lernen und es gibt keine Präsenzveranstaltungen. Sie bestimmen auch, wann und wie lange Sie studieren, welche Module Sie belegen und wann Sie bereit sind, eine Prüfung abzulegen.
Unsere Lehrgänge qualifizieren Sie berufsbegleitend für verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgaben durch wissensbasierte Theorievermittlung mit dem ständigen Blick auf und Transfer in die Praxis. Sie können auf eine ausgewogene Mischung von bewährten und modernen Kommunikationsmitteln integriert in eine Lernplattform vertrauen. Genießen Sie die Lektüre Ihrer stets aktuellen Studienbriefe auf akademischem Niveau in digitaler oder gedruckter Version.