Der Lehrgang
Gestalten Sie erfolgreiche Kundenerlebnisse! Dieses CP vermittelt Wissen und praxisorientierte Fähigkeiten, um die gesamte Customer Journey erfolgreich zu gestalten. Durch die Verknüpfung von Theorie und Praxis in den Bereichen Touchpoint- und Omnichannel-Marketing und KI entlang der Customer Journey bereiten wir Sie optimal auf die Herausforderungen des modernen Marketings vor. Die Teilnehmenden erlernen, wie sie Marketingkanäle integrieren und KI-Tools einsetzen können, um eine konsistente und ansprechende Kommunikation sicherzustellen. Ihr Weg zum Masterabschluss: Unser Programm ist stackable und kann für Masterstudiengänge angerechnet werden.
Ausbildungsschwerpunkte
Customer Journey Management
- Grundlagen des Customer Journey Management: Einordnung in Customer Experience, Relationship Marketing und Service-Dominant Logic sowie strategische Verankerung von Kundenzentrierung im Unternehmen.
- Analyse und Strukturierung von Customer Journeys: Identifikation von Touchpoints, Moments of Truth, Pain Points sowie Entwicklung von Personas und Customer Journey Maps.
- Datenbasierte Steuerung entlang der Journey: Integration von CRM-, Web- und Feedback-Daten sowie Anwendung zentraler KPIs, Customer Lifetime Value
- Optimierung der Journey: Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen, Personalisierung, Marketing Automation und kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnissen
KI für Marketing & Sales: Use Cases und Anwendungen
- Analyse von KI-Use-Cases entlang der Customer Journey
- Bewertung von Nutzen, Qualität und Risiken von KI in Marketing- und Sales-Prozessen
- Anwendung eines KI-Toolkits für zentrale Marketing- und Vertriebsaufgaben
- Einsatz von KI in praxisnahen Marketing- und Sales-Szenarien
©WalterSkokanitsch
Zulassungsvoraussetzung
- Abgeschlossene Ausbildung auf mindestens NQR-Niveau IV oder
- mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
Kosten
EUR 2.900,--
©WalterSkokanitsch