Der Lehrgang
In diesem Lehrgang lernen Sie, wie Sie Customer Journeys ganzheitlich analysieren, planen und optimieren, um nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie erwerben praxisrelevantes Wissen, um Kundenkontaktpunkte gezielt zu gestalten und entlang aller Phasen – von der ersten Wahrnehmung bis zur Weiterempfehlung – konsistente und emotional wirksame Erfahrungen zu ermöglichen.
Dabei setzen Sie erprobte Methoden wie Customer Journey Mapping, Persona-Entwicklung, Touchpoint-Analyse und datenbasierte Erfolgsmessung ein. Nach Lehrgangsabschluss sind Sie in der Lage, auch komplexe Kundenreisen kanalübergreifend zu steuern und durch innovative Maßnahmen wie KI oder multisensorische Erlebnisse aktiv mitzugestalten.
Der Lehrgang ist für Sie geeignet, wenn Sie:
- sich berufsbegleitend für die strategische und operative Steuerung von Customer Journeys qualifizieren möchten.
- in Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder UX tätig sind und Kundenerlebnisse konsistent und zielgerichtet gestalten wollen.
- Touchpoints systematisch analysieren und optimieren möchten, um die Kundenzufriedenheit, -bindung und den Customer Lifetime Value zu steigern.
- datenbasierte Methoden und Tools zur Erfolgsmessung und Optimierung der Customer Journey einsetzen möchten.
Ausbildungsschwerpunkte
Im Spezialisierungslehrgang Customer Journey Management wählen Sie aus dem nachfolgenden Modulangebot insgesamt sechs Module aus:
- Grundlagen des Customer Journey Managements (Pflichtmodul)
- Operatives Customer Journey Management I (Pflichtmodul)
- Operatives Customer Journey Management II (Pflichtmodul)
- Qualitätsmanagement
- Customer Relationship Management
- Dienstleistungsmarketing
- Marketingstrategie
- Business-to-Consumer-Marketing
- Eventmanagement
Beratung zur Modulauswahl
Die Pflichtmodule Grundlagen des Customer Journey Management & Operatives Customer Journey I & II führen Sie in den Lehrgang ein und stellen Ihnen Ziele, Motive und Prozesse vor. Neben den Pflichtmodulen können Sie für diesen Spezialisierungslehrgang drei weitere Module nach Bedarf und Interesse belegen.
Zulassungsvoraussetzungen
Zugelassen wird zum Spezialisierungslehrgang, wer:
- die Hochschulreife oder eine abgeschlossene Berufsausbildung nachweisen kann
- oder über fünf Jahre Berufserfahrung verfügt.
Sollten Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können Sie einen Antrag auf Einzelfallentscheidung stellen.
Gebühren
Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, in welchem Zahlungsmodus Sie Gebühren bezahlen:
- Verkürzter Zahlungsmodus: 3 Monatsraten zu 360 € = 1.080 € oder
- Regulärer Zahlungsmodus: 6 Monatsraten zu 190 € = 1.140 €
Übrigens: Ihr gewählter Zahlungsmodus hat keinen Einfluss auf Ihre Lehrgangs- und Betreuungszeit.
Dauer
Die Regelstudiendauer beträgt 6 Monate. Diese kann nach Belieben verkürzt oder verlängert werden. Die kostenfreie Betreuungsdauer beträgt 12 Monate.
Prüfungen
Zu jedem Modul legen Sie im Online-Campus eine Prüfung, das sogenannte Assignment, ab. Assignments bestehen je nach Lehrgang aus verschiedenen Fragetypen, etwa Multiple-Choice-Fragen, Wissensfragen oder Anwendungsaufgaben.
Mit der DAM kommen Sie immer weiter! Durch unser Karrierepfadsystem können Sie sich erlangte Leistungen anrechnen lassen. Die Leistungen der DAM-Fernlehrgänge sind untereinander kombinierbar und ermöglichen die Anpassung an die aktuellen beruflichen Anforderungen. Kommen Sie unkompliziert und erfolgreich auf Ihrer persönlichen Karriereleiter voran. Unser umfangreiches Modul- und Lehrgangsangebot ermöglicht Ihnen, genau auf Sie zugeschnitten das zu lernen, was Sie benötigen. Sie können sich Ihre Studienschwerpunkte selbst aussuchen! Dabei unterstützt Sie unser fachlich versiertes Tutorenteam und unser Students Office jederzeit und kompetent mit Herz und Seele. Sie haben größtmögliche Flexibilität und Selbstbestimmung, denn Sie entscheiden wo Sie lernen und es gibt keine Präsenzveranstaltungen. Sie bestimmen auch, wann und wie lange Sie studieren, welche Module Sie belegen und wann Sie bereit sind, eine Prüfung abzulegen.
Unsere Lehrgänge qualifizieren Sie berufsbegleitend für verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgaben durch wissensbasierte Theorievermittlung mit dem ständigen Blick auf und Transfer in die Praxis. Sie können auf eine ausgewogene Mischung von bewährten und modernen Kommunikationsmitteln integriert in eine Lernplattform vertrauen. Genießen Sie die Lektüre Ihrer stets aktuellen Studienbriefe auf akademischem Niveau in digitaler oder gedruckter Version.