Customer Relationship Manager/in werden

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"Customer Relationship Manager/-innen beschäftigen sich mit sämtlichen Aktivitäten, die mit der Kundenbindung und mit Kundenbeziehungen sowie mit dem Aufbau einer sinnvollen Customer Journey zu tun haben."

Wie werde ich Customer Relationship Manager/in?

Im Normalfall ist ein betriebswirtschaftliches bzw. wirtschaftswissenschaftliches Studium die Grundlage jeder Ausbildung zum/zur Customer Relationship Manager/in. Vereinzelt kann auch ein technisches Studium Sinn machen, wenn es beispielsweise um die Kundenbindung und Kundenbeziehungen eines Industrieunternehmens geht.

Nach dem Abschluss eines Bachelor-Studiums in den Bereichen BWL oder Wirtschaft, kannst du dich noch im Zuge eines Masters spezialisieren. Hierfür bieten sich beispielsweise die Studiengänge Marketing und Sales oder Vertriebspsychologie an. Selbstverständlich ist es auch möglich, sich direkt im Bachelor auf den Bereich Kundenbeziehungsmanagement zu fokussieren.

Mögliche Studiengänge gibt es beispielsweise in den Bereichen:

Nach dem Studium...

Auch nach einem abgeschlossenen Studium kannst du dich stets weiterbilden. Dies wird in vielen Unternehmen intern oder extern angeboten. Hierbei werden Seminare, Workshops und Lehrgänge organisiert, die die eigenen Mitarbeiter/-innen in Anspruch nehmen können. Das ist natürlich im Sinne des Unternehmens, da seine Mitarbeiter/-innen Beziehungen in der Branche knüpfen und sich laufend fortbilden. Aber auch für dich in der Rolle des Customer Relationship Managers/der Customer Relationship Managerin ist das ein großer Vorteil.

Das CRM ist ein Feld, das es noch nicht allzu lange gibt und sich daher stets weiterentwickelt. Daher ist es von größter Wichtigkeit, auf dem neusten Stand zu bleiben. Beispielsweise gab es im Kundenservice vor einigen Jahren noch nicht überall Mittel wie ein CRM System oder andere elektronische Prozesse. Durch gute Beziehungen und zahlreiche Kenntnisse, kannst du laufend mit Angeboten für neue Jobs rechnen.

Voraussetzungen

Um ein/e erfolgreiche/r Customer Relationship Manager/in zu werden, solltest du einige Eigenschaften aufweisen, die dir deinen beruflichen Alltag im Bereich Kundenbeziehung, Verkaufs- und Vertriebsstrategie erleichtern. Hierzu zählen beispielsweise eine große Freude daran, neue Kontakte zu knüpfen sowie ein selbstsicheres Auftreten. Dies sind wichtige Voraussetzungen für den Erfolg eines CRM Managers/einer CRM Managerin. Schließlich ist es ihre/seine Hauptaufgabe, das Unternehmen zu vertreten und Kunden und Kundinnen zu erwerben sowie eine gute Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Des Weiteren benötigen Mitarbeiter/-innen im Customer Relationship Management eine Begabung für die Verhandlung und Kompetenzen in der Beratung. Denn auch die Beratung im Zuge des Kundenservices sowie Verhandlungen mit potenziellen Kunden und Kundinnen sind Alltag eines CRM Managers/einer CRM Managerin.

Um eine gewisse Gesprächsbasis mit Kunden und Kundinnen aufbauen zu können, sind auch eine gute Allgemeinbildung und ein ausgezeichnetes sprachliches Ausdrucksvermögen behilflich. Zusätzlich sind in manchen Unternehmen gute Fremdsprachenkenntnisse (vor allem Englisch) eine wichtige Voraussetzung für die Jobs in der Branche.

Die wichtigsten Voraussetzungen im Überblick:

  • Sicheres Auftreten
  • Kontaktfreude
  • Beratungs- und Verhandlungsgeschick
  • Allgemeinbildung
  • Ausdrucksvermögen
  • Fremdsprachenkenntnisse

Berufsbild - Was macht ein/e CRM Manager/in?

Im Customer Relationship Management geht es vorrangig darum, eine gute Kundenbindung zu schaffen, indem bestehende Kunden und Kundinnen Anreize bekommen, die Marke wieder zu kaufen. Dies kann aufgrund finanzieller Vorteile oder auch anderer zusätzlicher Nutzen passieren, die die Konkurrenzprodukte nicht zu bieten haben.

Anschließend ist es die Aufgabe eines/einer Customer Relationship Managers/in, die aufgebauten Kundenbeziehungen zu erhalten und zu verbessern. Dies funktioniert in den meisten Unternehmen anhand eines CRM Systems. Hier werden jegliche gesammelte Daten über einen Kunden bzw. eine Kundin automatisiert oder manuell eingetragen. Diese Informationen werden im weiteren Verlauf dazu genutzt, den Kunden/die Kundin mit individuell angepassten Angeboten zu erreichen, sodass diese/r aufgrund persönlicher Präferenzen dazu "verführt" wird, die Produkte zu kaufen. Die CRM Lösung wartet hierfür beispielsweise stets mit individuellen Mailings oder Postwurfsendungen auf, die entweder direkt automatisch verschickt werden oder über eine bzw. einen Customer Relationship Manager/in laufen.

Zu den Aufgaben von CRM Managern/-innen zählt auch die Entwicklung und Durchführung von Kundenbindungsprogrammen oder besseren CRM Lösungen. Durch die Interaktionen, die CRM Manager/-innen mit den Kunden und Kundinnen haben - sowohl persönlich als auch auf Social Media Plattformen oder per E-Mail - haben diese einen einzigartigen Einblick in ihre Bedürfnisse, Werte und Vorlieben, weshalb sie zur Optimierung des Vertriebs bzw. der Angebote beitragen können. Dieser persönliche Kontakt ist für das Unternehmen von großer Bedeutung.

Das Ziel ist es, Kundenerlebnisse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu stärken. Ein wichtiger Teil hierbei ist die Unterstützung im Umgang mit Kundenbeschwerden sowie die Gestaltung einer übersichtlichen Kundenorientierung.

Des Weiteren zählt die Beratung von Unternehmen bezüglich der am besten geeigneten CRM Software bzw. des kompletten CRM Systems zu den Tätigkeiten eines/einer CRM Managers/Managerin.

Tätigkeiten im Customer Relationship Management im Überblick:

  • Entwicklung und Durchführung der Prozesse zur Verbesserung der Kundenbindung und der Kundenbeziehungen
  • CRM System anwenden und weiterentwickeln
  • Entwicklung und Kommunikation zielgerichteter und perfekt zugeschnittener Angebote für Kunden und Kundinnen
  • Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsprogrammen
  • Interaktion und Beziehungsaufbau auf unterschiedlichen Plattformen (z.B. Social Media, Persönlich, E-Mail,...)
  • Beratung von Unternehmen bezüglich CRM Software und Vertrieb

Wie arbeiten CRM Manager/-innen?

Der Arbeitsalltag eines Customer Relationship Managers bzw. einer Customer Relationship Managerin gestaltet sich äußerst abwechslungsreich. Einerseits arbeitest du in dieser Rolle eng mit dem Marketing und dem Vertrieb zusammen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen und die Ergebnisse zu verbessern. Hierbei fällt natürlich der persönliche Kontakt zu Kollegen und Kolleginnen an, die du in Meetings, bei Workshops, etc. triffst, um Ideen zu sammeln und Projekte gemeinsam durchzuführen.

Nicht nur intern pflegst du als CRM Manager/in zahlreiche Kontakte. Auch extern hast du eine vermittelnde Rolle zwischen den Kunden/-innen und dem Unternehmen. Der persönliche Kontakt des Customer Relationship Managers/der CRM Managerin ist eine der wichtigsten Komponenten des Jobs.

Des Weiteren verbringen CRM Manager/-innen viel Zeit vor dem Computer oder Laptop, um die Personen aus der Zielgruppe des Unternehmens mittels CRM Software zu erfassen und anzusprechen.

Der Beruf des Customer Relationship Managements – Pro & Kontra

Vorteile des Berufs - CRM Software

Die CRM Software eines Unternehmens vereinfacht dem/der CRM Manager/in viele Jobs innerhalb ihrer Position. Beispielsweise muss er/sie sich nicht mehr alles selbst über wichtige Kunden und Kundinnen merken bzw. notieren. Außerdem wird die persönliche und direkte Ansprache von Kunden und Kundinnen immer wichtiger, sodass es auch in Zukunft zahlreiche Jobangebote für CRM Manager im Marketing geben wird, da die Kundenbeziehung für fast alle Unternehmen stark an Bedeutung gewinnt. Der Beruf ist außerdem an keinen fixen Ort gebunden, wodurch im Normalfall ohne Weiteres die Arbeit im Home Office - zumindest teilweise - möglich sein sollte.

Nachteile des Berufs

Die Kehrseite im Customer Relationship Management könnte für manche Mitarbeiter/-innen sein, dass sie stets ein Produkt bzw. eine Dienstleistung an den Mann bzw. die Frau bringen wollen, dies jedoch sehr indirekt machen müssen, um keine Reaktanz bei den Kunden und Kundinnen auszulösen. Zusätzlich ist ein Nachteil die Erfolgsmessung, die oftmals mittels Anzahl verkaufter Produkte oder Anzahl neuer Kontakte erfolgt. Hier spielen jedoch auch andere Einflüsse, wie die derzeitige Marktlage, die Konkurrenz etc. eine große Rolle, weshalb die eigene Leistung nicht immer fair beurteilt werden kann.

Berufsaussichten, Karrierechancen und Verdienstmöglichkeiten

Die Berufsaussichten für CRM Manager/-innen könnten nicht besser sein: Nahezu jedes Unternehmen etabliert in seiner Marketing-Abteilung einen Bereich für das Management von Kunden bzw. Kundinnen. Durch die immer wichtiger werdende direkte Ansprache der Kunden und Kundinnen im Zuge des Vertriebs einer Dienstleistung oder eines Produkts, gewinnt der Beruf zunehmend an Bedeutung. Nach und nach sehen die Vorstände und Geschäftsführer eines Unternehmens die großen Möglichkeiten sowie das Potenzial der CRM Datensätze für den Unternehmenserfolg.

Organisation

In vielen Fällen beginnen CRM Manager/-innen ihre Karriere in der Rolle eines Junior-CRM-Managers/einer Junior CRM Managerin. Diese/r arbeitet gemeinsam mit anderen Juniors (z.B. im Marketing, Kundendienst oder Vertriebsmanagement) an eigenen Projekten, kümmert sich um die Kundenbeziehungspflege und die Generierung von Kundendaten für die CRM Datenbank. Für CRM Manager/-innen in höheren Position führt der/die Junior CRM Manager/in zahlreiche Aufgaben in Verbindung mit dem Kundenbindungsmanagement durch und unterstützt diese/n bei der Wartung der CRM Daten.

Die nächste Rolle, die man nach einigen Jahren Berufserfahrung bekommt, ist dann die der Customer Relationship Manager/-innen, die das nötige Know-how, Fachwissen und die Erfahrung mitbringen, um die Strategie hinter den Maßnahmen zur Kontaktgewinnung und Kundenbindung zu formen. Sie wählen die benötigten CRM Tools aus und legen den Prozess fest, mit dem Nutzer angesprochen werden sollen.

Die höchste Stufe auf der Karriereleiter ist die des Senior Customer Relationship Managers bzw. der Senior Customer Relationship Managerin. Sie erledigen dieselben Aufgaben und nutzen dieselben Instrumente des Marketings und Vertriebs wie die bereits beschriebenen Customer Relationship Manager/-innen, übernehmen jedoch zusätzlich Führungsagenden. Sie leiten das Team und sind zuständig für die effiziente Verteilung aller Aufgaben sowie für die übergeordnete CRM Strategie, der alle Mitarbeiter/-innen folgen.

Wie viel verdienen Customer Relationship Manager/-innen?

In Österreich können CRM Manager/-innen beim Einstig in den Beruf mit einem monatlichen Gehalt von ca. EUR 2.300,- brutto rechnen. In Deutschland hingegen können Absolventinnen und Absolventen ein Monatsgehalt von EUR 3.800,- brutto bekommen. Auch in der Schweiz ist die Bezahlung etwas höher: Das Einstiegsgehalt im Customer Relationship Management liegt hier bei ca. CHF 8.000,- brutto pro Monat.

Mit zunehmender Berufserfahrung und Dienstjahren steigen diese Gehälter natürlich in allen Ländern stark an. Auch mit höherem Alter kannst du generell mit einem höheren Einkommen rechnen. Leichte Schwankungen ergeben sich je nach Unternehmen, Bundesland und Region.

In welchen Bereichen kann ich als Customer Relationship Manager/in tätig sein?

Da das Customer Relationship Management eine unglaublich breite, abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeit ist, kannst du hier in zahlreichen Bereichen beschäftigt sein.

Du kannst als Customer Relationship Manager/in beispielsweise sowohl im B2B-Bereich (also Business to Business) als auch im B2C-Bereich (Business to Customer) arbeiten. Hierbei unterscheidet sich die Art und Weise der Ansprache von Kunden und Kundinnen stark, weshalb zum Teil auch unterschiedliche CRM Systeme zur Anwendung kommen. Die über die Kund/-innen gesammelten Informationen werden bei einem Unternehmen, das Produkte bzw. Dienstleistungen an einige wenige andere Unternehmen verkauft, ganz anders genutzt, als bei der Ansprache sehr vieler privater Abnehmer/-innen. Dabei ist der Kundenstamm um einiges größer, wodurch sich die Kundenbeziehungspflege weniger persönlich gestaltet.

Des Weiteren kannst du in unterschiedlichen Bereichen innerhalb des Customer Relationship Managements arbeiten. Hierbei gibt es einerseits die Möglichkeit, an Marketingkampagnen als Expertin bzw. Experte für das CRM beteiligt zu sein oder andererseits an der direkten Kundenkommunikation bzw. Kundenansprache zu arbeiten. Dabei ist der Kundenkontakt ein wichtiger Bereich

Eher technisch Interessierte können als CRM Manager/-innen auch an der Entwicklung von CRM Systemen bzw. der Technologie dahinter arbeiten und ihr Wissen und ihre Kundenerfahrung zur Verbesserung dieser Instrumente nutzen. Hierbei geht es auch darum, die bestmögliche Kombination an Programmen zur Marketingautomatisierung zu finden und auf bestimmte Wirtschaftsbereiche bzw. ein Unternehmen abzustimmen.

Weitere Themen, mit denen sich das Customer Relationship Management beschäftigt sind die Kundengewinnung und der Umgang mit Kundeninteraktionen. Dies kann entweder automatisiert oder persönlich durchgeführt werden, was zumeist von der Unternehmensgröße abhängt.

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FAQ

Was macht ein/e Customer Relationship Manager/in?

Als Customer Relationship Manager/in beschäftigst du dich mit sämtlichen Aktivitäten, die mit der Kundenbindung und mit Kundenbeziehungen sowie mit dem Aufbau einer sinnvollen Customer Journey zu tun haben.

Was verdient ein/e Customer Relationship Manager/in?

In Österreich können CRM Manager/-innen beim Einstig in den Beruf mit einem monatlichen Gehalt von ca. EUR 2.300,- brutto rechnen. In Deutschland hingegen können Absolventinnen und Absolventen nach ihrem Studium bereits ein Monatsgehalt von EUR 3.800,- brutto bekommen. Auch in der Schweiz ist die Bezahlung etwas höher: Das Einstiegsgehalt im Customer Relationship Management liegt hier bei ca. CHF 8.000,- brutto pro Monat.

Was versteht man unter Customer Relationship Management?

?Im Customer Relationship Management geht es vorrangig darum, eine gute Kundenbindung zu schaffen, indem bestehende Kunden und Kundinnen Anreize bekommen, die Marke wieder zu kaufen bzw. mit ihr zu interagieren. Dies kann automatisiert bzw. im Rahmen einer bestimmten Strategie stattfinden, die durch das CRM entwickelt wird.

Was bedeutet Customer Relations?

Customer Relations ist die Art und Weise der Kundenansprache eines Unternehmens, die die gesamte Customer Journey mitsamt all ihren Kundenerlebnissen verbessern soll.

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Was kann ich studieren, um Customer Relationship Manager/in zu werden?

Bachelor of Arts | 8 Semester (berufsbegleitend)
Hochschule Neubrandenburg - University of Applied Sciences
Flag DE Soft Neubrandenburg
FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 12 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
Bachelor of Science | 7 semesters (full-time | part-time)
Frankfurt School of Finance & Management
Flag DE Soft Frankfurt am Main
Bachelor of Science | 7 semesters (full-time)
Frankfurt School of Finance & Management
Flag DE Soft Frankfurt am Main
Bachelor of Business Administration | 6 or 7 semesters (full-time)
EU Business School
Flag DE Soft München
VIRTUELL Digital Campus
Bachelor of Business Administration | 6 or 7 semesters (full-time)
EU Business School
Flag CH Soft Genf
AKAD-Zertifikat | 4 Monate (berufsbegleitend)
AKAD University und AKAD Weiterbildung

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 28 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 36 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 36 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 36 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 36 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 36 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
sgd-Abschlusszeugnis | 30 Monate (berufsbegleitend)
sgd - Studiengemeinschaft Darmstadt

FERN Fernstudium
Hochschulzertifikat | 18 oder 24 Monate (berufsbegleitend)
AKAD University und AKAD Weiterbildung

FERN Fernstudium
Hochschulzertifikat | 18 oder 24 Monate (berufsbegleitend)
AKAD University und AKAD Weiterbildung

FERN Fernstudium
Hochschulzertifikat | 18 oder 24 Monate (berufsbegleitend)
AKAD University und AKAD Weiterbildung

FERN Fernstudium
Bachelor of Arts | 2 Jahre (berufsbegleitend)
Fachhochschule des Mittelstands (FHM)
Flag DE Soft Bamberg | Berlin | Bielefeld | Frechen | Hannover | Köln
Bachelor of Arts | 6 Semester (Vollzeit)
Fachhochschule Westküste, Hochschule für Wirtschaft und Technik
Flag DE Soft Heide
Bachelor of Science | 7 Semester (Vollzeit)
Hochschule Albstadt-Sigmaringen
Flag DE Soft Sigmaringen
Bachelor of Arts | 6 Semester (berufsbegleitend)
SRH Fernhochschule – The Mobile University

FERN Fernstudium
Bachelor of Arts | 6 Semester (Vollzeit)
SRH Hochschule Heidelberg - Staatlich anerkannte Fachhochschule
Flag DE Soft Heidelberg
Bachelor of Arts | 6 Semester (Vollzeit)
CBS International Business School
Flag DE Soft Aachen | Köln | Mainz | Neuss
Hochschulzertifikat | 8 Monate (berufsbegleitend)
Europäische Fernhochschule Hamburg

FERN Fernstudium
Bachelor of Science (B.Sc.) | 7 Semester (berufsbegleitend | dual)
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Flag DE Soft Aachen | Augsburg | Berlin | Bonn | Bremen | Dortmund | Duisburg | Düsseldorf | Essen | Frankfurt am Main | Gütersloh | Hagen | Hamburg | Hannover | Karlsruhe | Kassel | Köln | Leipzig | Mannheim | München | Münster | Neuss | Nürnberg | Saarbrücken | Siegen | Stuttgart | Wesel | Wuppertal
VIRTUELL Digitales Live-Studium
Bachelor of Arts | 6 Sem. / 8 Sem. (berufsbegleitend)
Hochschule Wismar - University of Applied Sciences: Technology, Business and Design

FERN Fernstudium
Zertifikat | 3 Semester (berufsbegleitend)
SRH Fernhochschule – The Mobile University

FERN Fernstudium
Bachelor of Arts und Staatlich geprüfter Betriebswirt | 8 Semester (Teilzeit)
DAA Wirtschaftsakademie
Flag DE Soft Düsseldorf | Essen
Bachelor of Arts und Staatlich geprüfter Betriebswirt | 6 Semester (Vollzeit)
DAA Wirtschaftsakademie
Flag DE Soft Düsseldorf | Essen
Master of Arts | 3 Semester (Vollzeit)
Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm
Flag DE Soft Nürnberg